FAQ
要如何訂購產品?
請先將欲購買的產品加入購物車,完成後點擊「訂單結帳」進入結帳頁面,並填寫正確送貨地點,即可完成訂購。
如何填寫訂購資訊?
•收件人地址請以英文填寫,姓名建議與護照姓名一致,以利通關。
•填寫訂單時請確認區域、地址及收件人聯繫資料正確。若因資料錯誤導致通關延誤、誤寄或無法送達,相關費用將由客戶自行負擔。
•若配送資訊不完整導致包裹退回,運費及其他額外費用將從訂單金額中扣除。已出貨的訂單無法修改配送資訊,若因此包裹退回,運費及相關費用亦將由訂單金額內扣除。
付款方式有哪些?
超商繳費、銀行轉帳
關稅需自行負擔嗎?
由台灣出貨至日本的包裹,若需補繳關稅,收件人將會收到通知並需於期限內繳納,否則包裹不予配送。若未按通知期限繳納,包裹將被扣留,相關費用由收件人自行負擔。
消費如何辦理退貨&退款?
•退貨僅限整筆訂單全額退貨,不接受部分退貨。
•退貨商品需自行將「訂單中所有完整未拆封產品,含贈品、加購品等」放入原包裝箱中妥善密封,自行寄回 KEIRYO 提供的台灣退貨地址,並自行負擔運費。
•請注意,因商品由台灣寄送,個人喜好、下錯訂單或未及時修改訂單等原因均需自行承擔運費及風險。
聯絡方式
•電話:+886-2788-6580
•Email:keiryo_info@cfcreative.com.tw
•服務時間:週一~週五 09:00–18:00(台灣國定假日及週末休息)
出貨時間需要多久?
•有庫存商品:訂單確認後,將於 3–7 個工作天 完成出貨(週一至週五,國定假日及週末除外)。
•預購、缺貨或補貨商品:出貨時程依商品販售說明為準,不受上述出貨時程限制。
•配送範圍:由台灣出貨至日本,實際配送區域依 FedEx 官網公告為準。
退款需要多長時間?
一旦我們收到並檢查了您的退貨,我們將通知您,並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准,您將在10個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住,您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
超過15個工作日還沒收到退款怎麼辦?
如果自我們批准您的退貨以來已超過15個工作日,請透過keiryo_info@cfcreative.com.tw與我們聯絡。

